La autoridad de protección de datos de Países Bajos ha impuesto una multa de 966 millones de dólares (825 millones de euros) a Uber por suspender cuentas de conductores mediante sistemas automáticos, según Forbes Middle East. La sanción se conoció el viernes y vuelve a poner el foco sobre la gestión de los conductores de plataformas, también en Dubái.
CLAVES
- Qué ha pasado: Países Bajos multa a Uber por suspensiones automáticas de cuentas.
- Importe: 966 millones de dólares (825 millones de euros).
- Motivo: decisiones sin revisión humana ni aviso previo a los conductores.
- Qué dice Uber: recurrirá y defiende que mantiene revisiones humanas.
La multa y el motivo
La autoridad neerlandesa considera que Uber vulneró el RGPD (el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea) al dejar que algoritmos suspendieran o desactivaran cuentas de conductores. El periodo analizado abarca de 2018 a 2022, según la decisión revisada por Reuters.
Los conductores afectados podían perder su ingreso sin aviso y sin que una persona revisara el caso. La vicepresidenta del organismo, Monique Verdier, resumió el criterio de la autoridad: «De un momento a otro ya no tenían ningún ingreso. Un ordenador no debería tomar por sí solo decisiones con consecuencias tan importantes».
La sanción es la segunda más alta registrada bajo el reglamento europeo de protección de datos, solo por detrás de la multa de 1.300 millones de dólares impuesta a Meta en 2023, también recurrida.
La autoridad calculó el importe a partir de una fracción de la facturación de Uber en 2025. La compañía, por su parte, rechazó la proporcionalidad de la multa y confirmó que presentará recurso.
La multa de 966 millones de dólares castiga la suspensión automática de cuentas de conductores sin revisión humana ni aviso previo.
La respuesta de Uber y las acciones en curso
Uber ha rechazado la conclusión de la autoridad. La empresa afirma que nunca desactiva cuentas de forma permanente solo por algoritmos y que las suspensiones temporales suelen ser breves. Además, sostiene que sus políticas incluyen revisiones humanas y opciones para que los conductores recurran.
La compañía calificó la multa de desproporcionada y anunció que recurrirá. Como dato de contexto, Uber señaló que en 2021 solo 126 conductores en Europa fueron desactivados por valoraciones bajas, según el relato recogido por Forbes Middle East.
La investigación partió de una queja en Francia y fue gestionada por Países Bajos por ser la sede europea de Uber. El grupo suizo PersonalData.io ha anunciado que prepara una acción colectiva en nombre de conductores franceses.
Los reguladores europeos han impuesto en los últimos años sanciones millonarias a grandes plataformas tecnológicas. Forbes Middle East recuerda que Meta, Google, Apple y Amazon ya acumulan multas por privacidad y competencia, aunque muchas de las sanciones de mayor cuantía acaban reducidas o anuladas tras los recursos.
Qué cambia para ti
En Emiratos Árabes Unidos no hay, por ahora, una comunicación oficial de la RTA (la autoridad de transporte y vías de Dubái) que cambie los criterios para los conductores de Uber en Dubái. La sanción se aplica en la Unión Europea y no introduce de forma directa nuevas multas o normas en el emirato.
El caso sí visibiliza un mecanismo que puede afectar al día a día de los conductores de plataformas en Dubái: la suspensión de cuentas decidida por algoritmos. Para el conductor, la diferencia práctica está en revisar los criterios de suspensión y conocer los canales de recurso de la plataforma.
Uber afirma que su sistema incluye revisión humana y opciones para recurrir. Si trabajas con Uber en Dubái y recibes una suspensión, puedes consultar los canales que la propia plataforma comunica en su aplicación y, si es necesario, dirigirte al organismo regulador local.
En pocas palabras
- Qué cambia: Países Bajos multa a Uber por suspensiones automáticas de cuentas de conductores.
- Cuándo entra en vigor: la multa se anunció el viernes previo a la publicación; Uber anuncia recurso.
- A quién afecta: a los conductores que trabajan con Uber, especialmente en la Unión Europea; el caso no modifica por ahora las normas de Dubái.
- Qué debes hacer: si eres conductor de Uber en Dubái, revisar los criterios de suspensión y los canales de recurso de la plataforma.
