Los EAU han evaluado 179 canales de servicio de 27 entidades federales en la sexta edición del sistema de calificación gubernamental, unos resultados que anunció Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum, vicepresidente y primer ministro de los EAU y gobernante de Dubái. El proceso mide la calidad de los trámites que utilizan a diario residentes y empresas, de acuerdo con la información difundida por Entrepreneur Middle East.
CLAVES
- Qué se evalúa: 179 canales de servicio de 27 entidades federales.
- Resultado principal: el Centro de Servicios de Tráfico y Licencias de Fujairah obtiene la máxima calificación de siete estrellas.
- A quién afecta: a residentes y empresas que realizan trámites federales en ventanilla, por internet o por teléfono.
Qué mide la calificación de servicios del Gobierno
El sexto ciclo del Global Star Rating System (el sistema de calificación por estrellas de los servicios públicos), correspondiente a 2026, ha revisado 107 centros de servicio presenciales, 49 canales digitales y 23 centros de llamadas de 27 entidades federales, según el anuncio. La evaluación mide la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
El análisis examina cómo las entidades simplifican los procedimientos, mejoran la accesibilidad y responden a las necesidades de los usuarios. El sistema se apoya en evaluaciones independientes y en la opinión de los clientes para asignar indicadores de desempeño a cada canal; esos indicadores identifican áreas de mejora y fomentan la adopción de soluciones innovadoras, de acuerdo con la misma información.
La referencia de fondo son las mejores prácticas internacionales en atención al cliente. Cada canal se contrasta con esos estándares y el resultado se traslada a la escala de estrellas, según la descripción difundida del sistema.
El mecanismo se lanzó en 2011 y clasifica los canales con una escala de dos a siete estrellas. Sus evaluaciones consideran la velocidad, la sencillez, la accesibilidad y la consistencia del servicio, tanto en la atención presencial como en la digital.
Los 179 canales evaluados combinan 107 centros presenciales, 49 plataformas digitales y 23 centros de llamadas, con una escala que va de dos a siete estrellas.
Los resultados por número de estrellas
El Centro de Servicios de Tráfico y Licencias de Fujairah, dependiente del Ministerio del Interior, es el canal mejor valorado del país, con siete estrellas, el máximo de la escala. Otros ocho canales de servicio obtuvieron seis estrellas.
67 canales lograron cinco estrellas, mientras que 70 recibieron cuatro y 33 obtuvieron tres, según el reparto de resultados difundido. La mayoría de los canales evaluados se concentra, por tanto, entre cuatro y cinco estrellas.
El anuncio también recoge mejoras medibles en la prestación de servicios: los centros presenciales aumentan un 5 %, los canales digitales un 4 % y los centros de llamadas registran el mayor avance, con un 13 %.
Sheikh Mohammed bin Rashid Al Maktoum situó el objetivo en unos servicios que igualen ‘a los mejores hoteles en hospitalidad y estándares de acogida, a los mejores bancos en precisión de los procedimientos y a las aerolíneas en velocidad de ejecución y funcionamiento las 24 horas’. En su intervención, recogida por Entrepreneur Middle East, señaló que la ambición es un gobierno que ‘anticipa las necesidades de la gente’ y le hace la vida ‘más fácil y mejor’.
El anuncio se enmarca en la estrategia de modernización de la Administración federal, que sitúa la eficiencia, la capacidad de respuesta y la facilidad de acceso como ejes del servicio público, con el objetivo de atender a ciudadanos y empresas y sostener la competitividad económica del país, según la misma fuente.
Qué cambia para ti
La calificación no introduce ningún trámite nuevo ni modifica los requisitos de las gestiones existentes. Lo que hace es medir los canales que los residentes y las empresas utilizan para resolver asuntos ante una entidad federal, ya sea en una ventanilla, en un portal o por teléfono. El resultado afecta, por tanto, a cualquier persona que tenga que completar una gestión administrativa con la Administración federal.
La comparación con la edición anterior se mide en los porcentajes de mejora: los centros presenciales avanzan un 5 %, los canales digitales un 4 % y los centros de llamadas un 13 %. La escala sigue siendo de dos a siete estrellas y los criterios se mantienen: procedimientos, accesibilidad y respuesta al usuario.
El residente no tiene que realizar ninguna gestión adicional por estos resultados. Si quieres comprobar qué servicios ofrece la Administración federal y cuáles están disponibles en línea, el portal oficial del Gobierno de los EAU (u.ae) reúne el acceso a los servicios y a las webs de cada entidad.
El sistema está diseñado para promover la mejora continua y la rendición de cuentas en la Administración, según la información difundida. Los resultados de cada canal se traducen en indicadores de desempeño que las entidades deben atender de cara a la siguiente edición.
En pocas palabras
- Qué cambia: se publican los resultados de la sexta edición del sistema de calificación de servicios del Gobierno, con 179 canales evaluados de 27 entidades federales.
- Cuándo entra en vigor: la evaluación corresponde al ciclo de 2026 y los resultados ya están anunciados.
- A quién afecta: a residentes y empresas que realizan trámites ante entidades federales.
- Qué debes hacer: nada obligatorio; si lo necesitas, consulta los servicios en el portal u.ae.
